Questions fréquentes

Le design graphique fait référence au logo, au texte ou à l'image que vous souhaitez faire imprimer sur le produit.
Pour le processus de commande, vous avez deux options :

Option 1 : Éditeur en ligne
Pour de nombreux produits promotionnels, vous pouvez utiliser notre éditeur en ligne. Ici, vous pouvez entièrement concevoir le produit choisi avec votre logo et vos éléments de marque. Une fois votre design sauvegardé, le produit sera directement ajouté à votre panier.

Option 2 : Bon à tirer numérique
Pour certains produits, y compris les marques premium, l'éditeur en ligne n'est pas disponible. Après avoir finalisé le processus de commande sur notre site web, vous pouvez télécharger les fichiers. Nous préférons recevoir les fichiers numériques au format vectoriel (.eps, .pdf ou .ai).
Cette option est également disponible pour les produits avec l'éditeur en ligne. N'hésitez pas à demander de l'aide via l'icône en bas à gauche. Veuillez noter que la demande d'un bon à tirer numérique entraînera des frais supplémentaires.

Nos produits peuvent être commandés en petites quantités. La quantité minimale de commande commence à partir de 1 article dans certains cas.

Nous produisons tous les produits en interne, ce qui nous permet de fabriquer votre commande rapidement. Le délai de production standard est de 5 jours ouvrés. Vous en avez besoin plus rapidement ? Aucun problème, nous pouvons vous proposer des options de production express ! Veuillez nous contacter pour connaître les possibilités.

Vous êtes toujours le bienvenu pour demander un devis sans aucune obligation. Vous n'êtes alors pas engagé. Après cela, vous pouvez décider de convertir le devis en commande. Une commande peut être annulée tant que nous n'avons pas reçu votre validation sur la confirmation de commande et le bon à tirer numérique. Une fois que nous avons reçu votre approbation écrite, la commande ne peut plus être annulée, car la production commence immédiatement après la validation.

Nous expédions via un service de messagerie. La livraison standard est effectuée en 1-2 jours ouvrés aux Pays-Bas et en Belgique (après 5 jours de temps de production). Pour les livraisons vers d'autres pays, cela peut prendre plus de temps. Nous ne livrons pas le week-end.

Nous prenons les réclamations de nos clients très au sérieux. Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer des produits strictement conformes à la commande. Si toutefois le produit ne répond pas à vos attentes ou si l'impression diffère de ce qui a été convenu, vous devez nous le signaler via le formulaire de contact dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison. Nous traiterons votre réclamation à partir d'un échantillon physique et/ou de photos. Vous recevrez une réponse de notre part dans un délai d'un jour ouvré. Si votre réclamation est justifiée, nous reproduirons et renverrons la commande sans frais supplémentaires. Les raisons d'une réclamation justifiée peuvent être une impression qui diffère du bon à tirer numérique ou un produit qui ne fonctionne pas correctement. Vous recevrez votre commande dans les 6 jours ouvrés. En raison de la nature personnalisée des produits, un remboursement n'est malheureusement pas possible. Vous pouvez retourner les produits non conformes.